చివరిగా నవీకరించబడింది: జూన్ 02, 2023, 13:03 IST
లండన్, యునైటెడ్ కింగ్‌డమ్ (UK)
బ్రిటిష్ ఎయిర్‌వేస్ ప్యాసింజర్ విమానాలు జనవరి 21, 2021న పాల్మా డి మల్లోర్కా విమానాశ్రయంలో పార్క్ చేయబడ్డాయి. (క్రెడిట్స్: AFP)
బ్రిటిష్ ఎయిర్‌వేస్‌పై 1,200 కంటే ఎక్కువ ఫిర్యాదులు అందాయని US డిపార్ట్‌మెంట్ ఆఫ్ ట్రాన్స్‌పోర్టేషన్ తెలిపింది
కోవిడ్-19 మహమ్మారి సమయంలో రద్దు చేసిన విమానాలకు రీఫండ్‌లను చెల్లించడంలో విమానయాన సంస్థ విఫలమైందని ఆరోపిస్తూ బ్రిటిష్ ఎయిర్‌వేస్‌కు US ప్రభుత్వం $1.1 మిలియన్ (రూ. 9 కోట్లు) జరిమానా విధించింది.
దేశానికి మరియు బయటికి వెళ్లే విమానాలను రద్దు చేసిన లేదా రీషెడ్యూల్ చేసినందుకు విమానయాన సంస్థ “ప్రయాణికులకు సకాలంలో వాపసు” అందించనందున జరిమానా విధించినట్లు US రవాణా శాఖ తెలిపింది, BBC నివేదించింది.
విమానయాన సంస్థపై 1,200కు పైగా ఫిర్యాదులు అందాయని రవాణా శాఖ తెలిపింది. జరిమానా BA మరియు ఇతర విమానయాన సంస్థలచే “భవిష్యత్తులో ఇలాంటి చట్టవిరుద్ధమైన పద్ధతులకు బలమైన నిరోధకం” అని పేర్కొంది.
అయితే, బ్రిటిష్ ఎయిర్‌వేస్ ఈ వాదనలను తిరస్కరించింది మరియు “ఇది అన్ని సమయాల్లో చట్టబద్ధంగా పనిచేస్తుంది” అని పేర్కొంది.
US రవాణా శాఖ ప్రకారం, ఎయిర్‌లైనర్ వెబ్‌సైట్, మార్చి మరియు నవంబర్ 2020 మధ్య, క్యారియర్ రద్దు చేసిన లేదా గణనీయంగా మార్చబడిన విమానాలతో సహా వాపసు ఎంపికలను చర్చించడానికి ఫోన్ ద్వారా క్యారియర్‌ను సంప్రదించమని వినియోగదారులను ఆదేశించింది.
అయినప్పటికీ, కస్టమర్ ఫోన్ లైన్‌లు సరిపోకపోవడంతో చాలా నెలలు క్యారియర్‌కు కాల్ చేస్తున్నప్పుడు కస్టమర్‌లు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లను సంప్రదించలేకపోయారు.
“ఈ కాలంలో క్యారియర్ వెబ్‌సైట్ ద్వారా వాపసు అభ్యర్థనను సమర్పించడానికి కూడా మార్గం లేదు” అని డిపార్ట్‌మెంట్ తెలిపింది.
డిపార్ట్‌మెంట్‌కు వచ్చిన 1,200 ఫిర్యాదులతో పాటు, ఎయిర్‌లైన్ కంపెనీకి వేల సంఖ్యలో ఫిర్యాదులు మరియు రీఫండ్ అభ్యర్థనలు నేరుగా వినియోగదారుల నుండి వచ్చినట్లు నివేదిక పేర్కొంది.
డిపార్ట్‌మెంట్ వైఫల్యాల కారణంగా “వేలాది మంది వినియోగదారులు అవసరమైన రీఫండ్‌లను పొందడంలో గణనీయమైన సవాళ్లు మరియు ఆలస్యాన్ని కలిగించాయి” అని పేర్కొంది.
బ్రిటీష్ ఎయిర్‌వేస్ స్పందిస్తూ, “అపూర్వమైన మహమ్మారి తీవ్ర స్థాయిలో ఉన్నప్పుడు – ప్రభుత్వ ఆంక్షల కారణంగా మేము దురదృష్టవశాత్తు వేలాది విమానాలను రద్దు చేయవలసి వచ్చింది మరియు కొన్ని కాల్ సెంటర్‌లను మూసివేయవలసి వచ్చినప్పుడు – మా కస్టమర్‌లు కస్టమర్‌లను చేరుకోవడానికి కొంచెం ఎక్కువ వేచి ఉండే సమయాన్ని అనుభవించినందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి. సేవా బృందాలు.”
“ఈ కాలంలో, మేము అన్ని సమయాల్లో చట్టబద్ధంగా వ్యవహరించాము మరియు వినియోగదారులకు వేర్వేరు తేదీలలో ప్రయాణాన్ని రీబుకింగ్ చేసే సౌలభ్యాన్ని అందించాము లేదా వారి విమానాలు రద్దు చేయబడితే వాపసును క్లెయిమ్ చేయవచ్చు” అని అది జోడించింది.
UK ఎయిర్‌లైన్ కంపెనీకి జరిమానా కింద $550,000 (రూ. 4.52 కోట్లు) జమ చేయబడుతోంది, ఎందుకంటే 2020 మరియు 2021లో అది తిరిగి చెల్లించబడని టిక్కెట్‌లతో కస్టమర్‌లకు $40 మిలియన్ల కంటే ఎక్కువ రీఫండ్‌లను చెల్లించింది.
US డిపార్ట్‌మెంట్ ఎయిర్‌లైన్స్ సకాలంలో రీఫండ్‌లను జారీ చేయనందుకు ఇది మొదటి సంఘటన కాదు. అంతకుముందు, చిలీ ఎయిర్‌లైన్ LATAM దాని తర్వాత $1 మిలియన్ చెల్లించవలసిందిగా ఆదేశించబడింది మరియు అనుబంధ సంస్థలు తిరిగి చెల్లింపులను ఆలస్యం చేశాయి.
